في طراز، نبيك تشتري وأنت مرتاح. لذلك وفرنا لك الضمان الذهبي، وهو ضمان يتيح لك استرجاع الحذاء إذا ما أعجبك أو ما ارتحت فيه، أو استبداله في حال رغبت بتغيير المقاس أو اللون، وفق الشروط الموضحة أدناه.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال أربعة عشر ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه خارج نطاق التجربة الطبيعية داخل المنزل أو في مكان نظيف.
لا يتم قبول الاسترجاع إذا ظهر على المنتج آثار استخدام واضحة مثل الاتساخ، الخدوش، التلف، الروائح، أو تغيّر شكل الحذاء بسبب الاستخدام.
يجب أن تكون علبة المنتج والتغليف والملحقات بحالة جيدة قدر الإمكان، حتى يتمكن فريق طراز من معاينة المنتج والتأكد من حالته قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال عشرين ٢٠ يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال رغب بتغيير المقاس أو اللون.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه استخدامًا خارجيًا أو بشكل يؤثر على حالته.
يتم الاستبدال حسب توفر المقاس أو اللون المطلوب في المخزون.
يمكن للعميل تجربة الحذاء داخل المنزل أو في مكان نظيف فقط، للتأكد من المقاس والراحة.
في حال تم استخدام الحذاء خارج المنزل أو ظهر عليه أثر استخدام واضح، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم مناسبة المنتج بعد التجربة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
أما في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي واضح، يتحمل متجر طراز تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
بعد وصول المنتج إلى طراز ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ للعميل.
يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا، أو حسب الطريقة المناسبة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج خارج نطاق التجربة الطبيعية.
إذا ظهر على المنتج تلف أو اتساخ أو خدوش بسبب الاستخدام.
إذا فُقدت علبة المنتج أو تضررت بشكل كبير.
إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة وهي ١٤ يومًا.
إذا انتهت مدة الاستبدال المحددة وهي ٢٠ يومًا.
إذا كان المنتج ضمن طلب خاص أو تم تعديله بناءً على طلب العميل، ما لم يكن به عيب مصنعي.
سابعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتواصل العميل مع خدمة عملاء طراز عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
بعد مراجعة الطلب، يقوم فريق طراز بتوضيح الخطوات التالية للعميل.
